El análisis de esta edición del Occupational Outlook Handbook en Español (OOH) se basa en las proyecciones de empleo de los períodos comprendidos entre el 2010 y el 2020, e incluye los salarios de mayo del 2010 de la encuesta de Estadísticas de Empleo Ocupacional (Occupational Employment Statistics, OES).

Gerentes de Servicios Administrativos

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Resumen

Administrative services managers
Los gerentes de servicios administrativos supervisan al personal administrativo.
Datos Básicos: Gerentes de servicios administrativos
2010 Mediana Salarial$77,890 por año
$37.45 por hora
Nivel Académico de IngresoDiploma de escuela secundaria o su equivalente
Experiencia Laboral en una Ocupación SimilarDe 1 a 5 años
Capacitación en el Trabajo Ninguna
Cantidad de Empleos, 2010254,300
Perspectivas Laborales, 2010-2015% (casi tan rápido como el promedio)
Cambio en la Cantidad de Empleos, 2010-2036,900

¿Qué Hacen los Gerentes de Servicios Administrativos?

Los gerentes de servicios administrativos planifican, dirigen y coordinan los servicios de apoyo de las organizaciones. Sus responsabilidades específicas varían según el tipo de organización, pueden incluir el mantenimiento de registros, la distribución de correo, y la planificación y el mantenimiento de instalaciones.

Ambiente Laboral

La mayoría de los gerentes de servicios administrativos trabajó a tiempo completo en 2010. Aproximadamente 1 de cada 4 dedicó a su empleo 50 o más horas por semana.

Cómo Hacerse Uno

Los requisitos educativos varían según el tipo de organización y el trabajo que hacen. Deben contar con experiencia laboral relacionada.

Salario

La mediana salarial anual de los gerentes de servicios administrativos fue $77,890 en mayo de 2010.

Perspectivas Laborales

Se proyecta que la cantidad de empleos para los gerentes de servicios administrativos aumentará un 15 por ciento entre 2010 y 2020, casi tan rápida que el promedio del total de todas las ocupaciones. Las tareas como la administración de instalaciones y la preparación para emergencias continuarán siendo importantes en una amplia gama de industrias.

Ocupaciones Similares

Compare las responsabilidades, educación, crecimiento del empleo e ingresos de los gerentes de servicios administrativos con los de otras ocupaciones similares.

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¿Qué Hacen los Gerentes de Servicios Administrativos?

Administrative services managers
Los gerentes de servicios administrativos planifican, coordinan y dirigen una amplia gama de servicios que permiten a las organizaciones funcionar en forma eficiente.

Los gerentes de servicios administrativos planifican, dirigen y coordinan los servicios de apoyo de las organizaciones. Sus responsabilidades específicas varían según el tipo de organización, pueden incluir el mantenimiento de registros, la distribución de correo, y la planificación y el mantenimiento de instalaciones. En organizaciones pequeñas pueden dirigir todos los servicios de apoyo y recibir el título de gerentes comerciales. Las grandes organizaciones pueden contar con varios niveles de gerentes administrativos que se especializan en diversas áreas.

Responsabilidades

Los gerentes de servicios administrativos habitualmente se ocupan de lo siguiente:

  • Comprar, almacenar y distribuir suministros
  • Supervisar al personal administrativo
  • Recomendar cambios a las políticas o procedimientos para mejorar las operaciones, como cambiar los suministros que mantiene la organización y mejorar la forma en que se gestionan los registros
  • Planificar presupuestos para contratos, equipos y suministros
  • Monitorear las instalaciones para garantizar su seguridad y mantenimiento
  • Supervisar el mantenimiento y la reparación de maquinarias, equipos y sistemas eléctricos y mecánicos
  • Garantizar que las instalaciones cumplan las normas ambientales, de salud y seguridad, y la normativa gubernamental

Los gerentes de servicios administrativos planifican, coordinan y dirigen una amplia gama de servicios que permiten a las organizaciones funcionar en forma eficiente. Una organización puede contar con varios gerentes que supervisan actividades para cubrir las necesidades de múltiples departamentos, como el correo, la impresión y el fotocopiado, el mantenimiento de registros, la seguridad, el mantenimiento de edificios, y el reciclado.

El trabajo de los gerentes de servicios administrativos puede generar diferencias en la productividad y satisfacción de los empleados. Por ejemplo, un gerente de servicios administrativos puede ser responsable de asegurarse que la organización cuente con los suministros y servicios que necesita. Además, un gerente de servicios administrativos responsable de coordinar la asignación del espacio puede considerar la moral de los empleados y los fondos disponibles cuando decide la mejor forma de resolver la distribución de un lugar físico determinado.

Los gerentes de servicios administrativos también garantizan que la organización cumpla sus contratos, la normativa gubernamental y los estándares de seguridad.

Los gerentes de servicios administrativos pueden examinar los patrones de consumo de energía, el uso de tecnologías y los equipos de oficina. Por ejemplo, los gerentes pueden recomendar la compra de equipos o suministros nuevos o distintos para reducir los costos energéticos o mejorar la calidad del aire interior.

También planifican el mantenimiento y reemplazo futuro de los equipos, como lo de las computadoras. El reemplazo oportuno de los equipos puede ayudar a ahorrar dinero a la organización, porque eventualmente el costo de actualizarlos y mantenerlos resulta mayor que el costo de comprar otros nuevos.

Los siguientes son ejemplos de los tipos de gerentes de servicios administrativos:

Los gerentes de contratos se ocupan de la compra, el almacenamiento y la distribución de los equipos y suministros. También supervisan la eliminación de bienes excedentes o que no han sido reclamados.

Los gerentes de instalaciones supervisan los edificios, terrenos, equipos y suministros. Sus funciones corresponden a varias categorías, incluida la supervisión de operaciones y mantenimiento, la planificación y administración de proyectos, y la responsabilidad por los factores ambientales.

Los gerentes de instalaciones pueden supervisar proyectos de renovación para mejorar la eficiencia o garantizar que las instalaciones cumplan las regulaciones gubernamentales y las normas ambientales, de salud y seguridad. Por ejemplo, pueden influir en los proyectos de renovación de los edificios con recomendaciones de alternativas para el ahorro de energía o mejoras en la eficiencia que reduzcan los desechos. Además, los gerentes de instalaciones controlan las instalaciones para garantizar su seguridad y mantenimiento. Los gerentes de instalaciones también son responsables de dirigir personal, incluidos los trabajadores de mantenimiento, jardineros y personal de seguridad.

Ambiente Laboral

Administrative services managers
Los gerentes de servicios administrativos pasan gran parte de su tiempo en oficinas.

Los gerentes de servicios administrativos ocuparon aproximadamente 254,300 puestos de trabajo en 2010.

Los gerentes de servicios administrativos pasan gran parte de su tiempo en oficinas. A veces recorren los edificios y sus exteriores para supervisar las actividades de mantenimiento, o inspeccionan otras instalaciones bajo su responsabilidad.

Los siguientes sectores emplearon a la mayoría de los gerentes de servicios administrativos en 2010:

Servicios educativos; estatales, locales y privados 15%
Cuidado de la salud 13
Gobiernos locales y estatales, excluidos
educación y hospitales
13
Servicios profesionales, científicos y técnicos 8
Finanzas y seguros 8

Horarios de Trabajo

La mayoría de los gerentes de servicios administrativos trabajó a tiempo completo en 2010. Aproximadamente 1 de cada 4 dedicó a su empleo 50 o más horas por semana. Los gerentes de instalaciones a menudo están de guardia para ocuparse de los problemas que pueden surgir en las instalaciones durante los horarios no laborables.

Cómo Hacerse Uno

Administrative services managers
Para dirigir a los trabajadores y coordinar las tareas administrativas, los gerentes de servicios administrativos deben demostrar capacidad de liderazgo.

Los requisitos educativos varían según el tipo de organización y el trabajo que hacen. Deben contar con experiencia laboral relacionada.

Educación

Habitualmente se exige un diploma de escuela secundaria o un certificado de equivalencia (GED) para los puestos de gerente de servicios administrativos. Sin embargo, algunos gerentes de servicios administrativos necesitan al menos un título de licenciatura. Quienes han obtenido un título de licenciatura por lo general estudiaron administración de empresas, ingeniería o administración de instalaciones.

Certificaciones

La Asociación Internacional de Administración de Instalaciones [International Facility Management Association] ofrece un programa de certificación profesional basado en competencias para los gerentes de servicios administrativos. Completar este programa puede otorgar una ventaja a quienes busquen empleo. El programa cuenta con dos niveles: la certificación como Profesional de Administración de Instalaciones [Facilities Management Professional (FMP)] y como Administrador Certificado de Instalaciones [Certified Facility Manager (CFM)]. Quienes ingresan a la profesión pueden obtener la FMP como paso previo a la CFM. Para la CFM, los postulantes deben cumplir ciertos requisitos educativos y de experiencia.

Experiencia Laboral

Los gerentes de servicios administrativos deben contar con experiencia laboral que refleje capacidades gerenciales y de liderazgo. Por ejemplo, los gerentes de contratos necesitan experiencia en compras y ventas, así como conocimientos sobre los diversos suministros, maquinarias y equipos que usan sus organizaciones. Los gerentes que se ocupan del abastecimiento, inventarios y distribución deben contar con experiencia en las operaciones de recepción, almacenamiento, embalaje, envío, transporte y otras relacionadas.

Oportunidades de Ascenso

Los ascensos de los gerentes de instalaciones se basan en las prácticas y el tamaño de cada organización. Algunos gerentes de instalaciones se transfieren entre departamentos dentro de la misma organización, o ascenden de puestos menos técnicos. Otros logran promociones en puestos de administración de instalaciones que les ofrecen responsabilidades adicionales. Los ascensos son más fáciles en las grandes organizaciones que emplean varios niveles y tipos de gerentes de servicios administrativos.

Un título de maestría en administración de empresas o un campo relacionado puede ampliar las oportunidades de ascensos a puestos de mayor nivel, como el de director de servicios administrativos. Algunos gerentes experimentados pueden unirse a empresas de consultoría de administración, o establecer sus propias empresas, para brindar servicios de administración a otras organizaciones a través de contratos.

Cualidades Importantes

Habilidades analíticas. Los gerentes de servicios administrativos deben ser capaces de revisar los procedimientos de una organización y encontrar formas de mejorar su eficiencia.

Habilidades de comunicación. Los gerentes de servicios administrativos dedican gran parte de su tiempo a trabajar con otras personas. Por lo tanto, la comunicación es una habilidad clave.

Atención a los detalles. Los gerentes de servicios administrativos deben prestar atención a los detalles. Esta habilidad es necesaria para diversas tareas, desde garantizar que la organización cumpla los códigos de edificación, hasta gestionar el proceso de compra de equipos.

Habilidades de liderazgo. Para dirigir a los trabajadores y coordinar las tareas administrativas, los gerentes de servicios administrativos deben ser capaces de motivar a los empleados y ocuparse de los problemas que puedan surgir.

Salario

Gerentes de Servicios Administrativos

Mediana salarial anual, mayo de 2010

Ocupaciones gerenciales

$91,440

Gerentes de Servicios Administrativos

$77,890

Total, Todas las Ocupaciones

$33,840

 

La mediana salarial anual de los gerentes de servicios administrativos fue $77,890 en mayo de 2010. La mediana salarial es el salario al cual la mitad de los trabajadores en una ocupación ganó más que esa cantidad, y la otra mitad ganó menos. El 10 por ciento con menores ingresos ganó menos de $41,420 y el 10 por ciento con mayores ingresos más de $135,300.

La mayoría de los gerentes de servicios administrativos trabajó a tiempo completo en 2010. Aproximadamente 1 de cada 4 dedicó a su empleo 50 o más horas por semana. Los gerentes de instalaciones a menudo están de guardia para ocuparse de los problemas que pueden surgir en las instalaciones durante los horarios no laborables.

Perspectivas Laborales

Gerentes de Servicios Administrativos

Cambio porcentual en el empleo, proyectado 2010-20

Gerentes de Servicios Administrativos

15%

Total, Todas las Ocupaciones

14%

Ocupaciones gerenciales

7%

 

Se proyecta que la cantidad de empleos para los gerentes de servicios administrativos aumentará un 15 por ciento entre 2010 y 2020, casi tan rápida como el promedio del total de todas las ocupaciones.

Las tareas como la administración de instalaciones y la preparación para emergencias continuarán siendo importantes en una amplia gama de industrias. Los gerentes de instalaciones serán necesarios para planificar defensas contra los desastres naturales y garantizar que los daños a los edificios sean mínimos y las organizaciones puedan volver a trabajar rápidamente.

Se prevé además que su empleo aumentará a medida que las organizaciones reconozcan cada vez más la importancia de la eficiencia en el funcionamiento de sus instalaciones.

Además, los gerentes de instalaciones serán requeridos gracias a la mayor atención a los impactos ambientales y la eficiencia energética en los edificios que administran. Mejorar la eficiencia energética puede reducir costos y a menudo constituye un requisito legal. Por ejemplo, los códigos de edificación habitualmente garantizan que los edificios cumplan los estándares ambientales. Los gerentes de instalaciones serán necesarios para supervisar esas mejoras, en áreas que van desde los sistemas de calefacción y acondicionamiento de aire, hasta el techado.

También se prevé que los administradores de contratos serán demandados a medida que las organizaciones sub-contraten muchos servicios, tales como los de comida, limpieza, mantenimiento de jardines y reparaciones.

Oportunidades de Empleo

Probablemente los postulantes enfrenten una dura competencia por los pocos puestos de alto nivel para gerentes de servicios administrativos. La competencia debería ser menos difícil para acceder a los puestos de menor jerarquía. Se estima que las perspectivas laborales también serán mejores para quienes puedan ocuparse de una amplia gama de responsabilidades que para quienes se especialicen en funciones específicas.

Además del aumento en los nuevos puestos para gerentes de servicios administrativos que se espera por el crecimiento de la ocupación, surgirán muchas vacantes por la necesidad de reemplazar a trabajadores que se transfieren a otros puestos, se jubilan, o dejan la ocupación por otros motivos.

Las oportunidades laborales pueden variar de un año a otro debido a que la situación económica afecta la demanda de los gerentes de servicios administrativos. Los sectores con menos probabilidades de ser afectados por fluctuaciones económicas son habitualmente los sitios de empleo más estables.

Datos de las proyecciones de empleo para los gerentes de servicios administrativos, 2010-20
Título OcupacionalCódigo SOCEmpleo, 2010 Empleo Proyectado, 2020Cambio, 2010-20
PorcentajeCuantitativo

Fuente: Programa de Proyecciones del Empleo, Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.

Gerentes de Servicios Administrativos

11-3011254,300291,2001536,900

Ocupaciones Similares

Esta tabla muestra una lista de ocupaciones con responsabilidades similares a las de los gerentes de servicios administrativos.

OcupaciónResponsabilidadesNivel Académico de Ingreso2010 Mediana Salarial
Cost estimators

Estimadores de Costos

Los estimadores de costos recopilan y analizan datos para estimar el tiempo, dinero, recursos y mano de obra necesarios para manufacturar productos, proveer servicios o realizar proyectos de construcción. Algunos se especializan en una industria o tipo de producto en particular.

Licenciatura $57,860
Property and community association managers

Gerentes de Propiedad, Inmuebles y Asociaciones de Vivienda Comunitaria

Los gerentes de propiedad, inmuebles y asociaciones de vivienda comunitaria se ocupan de los variados aspectos de las propiedades residenciales, comerciales o industriales. Se aseguran de que las propiedades se vean bien, funcionen adecuadamente, y mantengan su valor de reventa.

Diploma de escuela secundaria o su equivalente $51,480
Purchasing managers, buyers, and purchasing agents

Gerentes de Compras, Compradores y Agentes de Compras

Los gerentes de compras, compradores y agentes de compras compran productos a las organizaciones para usar o revender. Evalúan a los proveedores, negocian contratos, y revisan la calidad de los productos.

Consulte Cómo Hacerse Uno $58,360
Top executives

Altos Ejecutivos

Los altos ejecutivos diseñan estrategias y políticas para garantizar que las organizaciones cumplan sus metas. Planifican, dirigen y coordinan las actividades operativas de empresas y organizaciones privadas y públicas.

Consulte Cómo Hacerse Uno $101,250

Para Más Información

Para obtener más información sobre la gestión de servicios administrativos, así como sobre el título de Administrador Certificado de Instalaciones, visite

Asociación Internacional de Administración de Instalaciones [International Facility Management Association]

Citación sugerida:

Oficina de Estadísticas Laborales, U.S. Department of Labor, Occupational Outlook Handbook en Español (OOH), Edición 2012-13, Gerentes de Servicios Administrativos,
en Internet http://www.bls.gov/es/ooh/management/administrative-services-managers.htm (visitado 08\29\2014).

Fecha de Publicación: jueves 28 de febrero de 2013