El análisis de esta edición del Occupational Outlook Handbook en Español (OOH) se basa en las proyecciones de empleo de los períodos comprendidos entre el 2010 y el 2020, e incluye los salarios de mayo del 2010 de la encuesta de Estadísticas de Empleo Ocupacional (Occupational Employment Statistics, OES).

Cobradores de Cuentas y Facturas

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Resumen

Bill and account collectors
Los cobradores de cuentas y facturas buscan recuperar los pagos de facturas vencidas.
Datos Básicos: Cobradores de cuentas y facturas
2010 Mediana Salarial$31,310 por año
$15.05 por hora
Nivel Académico de IngresoDiploma de escuela secundaria o su equivalente
Experiencia Laboral en una Ocupación SimilarNinguna
Capacitación en el Trabajo Capacitación a mediano plazo en el puesto de trabajo
Cantidad de Empleos, 2010401,700
Perspectivas Laborales, 2010-2014% (casi tan rápido como el promedio)
Cambio en la Cantidad de Empleos, 2010-2057,200

¿Qué Hacen los Cobradores de Cuentas y Facturas?

Los cobradores de cuentas y facturas, algunas veces llamados recaudadores, buscan recuperar los pagos de facturas vencidas. Negocian planes de pago con los deudores y los ayudan a encontrar soluciones para que les sea más fácil pagar sus deudas vencidas.

Ambiente Laboral

Muchos cobradores de cuentas y facturas trabajan en centros de llamadas de agencias de cobros, en vez de hacerlo para el acreedor original. La mayoría trabaja a tiempo completo, y algunos tienen horarios flexibles.

Cómo Hacerse Uno

Los cobradores habitualmente necesitan un título de escuela secundaria y experiencia en centros de atención de llamadas. Es común que reciban unos pocos meses de capacitación en sus lugares de trabajo.

Salario

La mediana salarial anual de los cobradores de cuentas y facturas fue $31,310 en mayo de 2010.

Perspectivas Laborales

Se proyecta que el empleo de los cobradores de cuentas y facturas aumentará un 14 por ciento entre el 2010 y el 2020, tan rápido como el promedio de todas las ocupaciones. Sin embargo, las perspectivas deberían ser excelentes debido a que se crearán muchas vacantes para reemplazar a los trabajadores que dejan la ocupación.

Ocupaciones Similares

Compare las funciones laborales, educación, crecimiento del empleo e ingresos de los cobradores de cuentas y facturas con los de ocupaciones similares.

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O*NET ofrece amplia información sobre las principales características de los trabajadores y las ocupaciones.

Para Más Información

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¿Qué Hacen los Cobradores de Cuentas y Facturas?

Bill and account collectors
Los cobradores buscan la información de las personas en una computadora mientras hablan con ellas por teléfono.

Los cobradores de cuentas y facturas, algunas veces llamados recaudadores, buscan recuperar los pagos de facturas vencidas. Negocian planes de pago con los deudores y los ayudan a encontrar soluciones para que les sea más fácil pagar sus deudas vencidas.

Responsabilidades

Los cobradores de cuentas y facturas habitualmente realizan lo siguiente:

  • Buscan a personas y empresas que tienen deudas vencidas
  • Rastrean a las personas con direcciones desactualizadas a través de Internet, las oficinas de correos, oficinas de créditos o sus vecinos, un proceso llamado «rastreo de evasores»
  • Informan a los deudores que sus deudas están vencidas e intentan negociar un pago
  • Revisan los términos de la venta o el contrato con el deudor, cuando sea necesario
  • Investigan los motivos de los atrasos en los pagos, lo que puede ayudar en las negociaciones
  • Ofrecen asesoramiento sobre créditos o refieren las personas a un asesor de deudas cuando corresponda

Los cobradores de cuentas y facturas habitualmente se comunican por teléfono con los deudores, aunque algunas veces lo hacen por correo. Usan sistemas informáticos para actualizar la información de contacto y registrar los intentos anteriores de cobro a cada deudor. Mantener esos registros puede ayudar a los cobradores en las futuras negociaciones.

El principal trabajo de los cobradores de cuentas y facturas es encontrar una solución aceptable para el deudor que maximice los pagos para el acreedor. Escuchar al deudor y prestar atención a sus preocupaciones puede ayudar al cobrador a negociar una solución.

Una vez que el cobrador y el deudor acuerdan un plan de pagos, el cobrador lo verifica continuamente para garantizar que pague a tiempo. Si el deudor no paga, el cobrador envía un informe al acreedor, que puede iniciar acciones legales. En algunos casos extremos, estas acciones legales pueden incluir la recuperación de bienes o la desconexión de servicios.

Los cobradores deben cumplir las leyes federales y estatales que rigen los cobros de deudas. Esas leyes exigen que el cobrador se asegure de que esta hablando con el deudor antes de anunciar que el motivo de la llamada es el de cobrar una deuda. El cobrador también debe dar una declaración, llamada “mini-Miranda,” en la que informa al deudor que está hablando con un cobrador de facturas o deudas.

Si bien muchos cobradores trabajan para agencias de cobranzas, algunos lo hacen contratados por el acreedor original, como empresas de tarjetas de crédito o proveedores de servicios de salud. Las actividades diarias de los cobradores que se desempeñan como empleados son habitualmente las mismas que las de otros cobradores.

Generalmente los cobradores tienen metas que deben cumplir. Estas suelen incluir una cantidad de llamadas por hora y un porcentaje de éxito en las cobranzas.

Ambiente Laboral

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Muchos trabajan en centros de llamadas de agencias de cobranzas, en vez de hacerlo para el acreedor original.

Los cobradores de cuentas y facturas ocuparon aproximadamente 401,700 puestos de trabajo en el 2010. Muchos trabajan en centros de llamadas de agencias de cobranzas, en vez de hacerlo para el acreedor original. La tabla siguiente muestra los sectores que emplearon la mayor cantidad de cobradores en el 2010:

Servicios de apoyo a empresas 26%
Intermediación crediticia y actividades relacionadas 20
Consultorios médicos 8
Comercio mayorista 5

No importa en qué sector trabajen los cobradores, ellos pasan la mayor parte de su tiempo al teléfono rastreando a deudores o negociando con ellos. También pasan tiempo frente a computadoras, actualizando información y registrando los resultados de sus llamadas.

El trabajo de los cobradores puede ser estresante porque muchas personas se enojan y se ponen contenciosas cuando se las presiona por sus deudas. Los cobradores a menudo enfrentan resistencia cuando intentan hacer su trabajo. Quienes son exitosos deben enfrentar frecuentes rechazos y aún ser capaces de efectuar la siguiente llamada en un tono de voz amable y positivo. Afortunadamente, algunas personas aprecian la ayuda para solucionar sus deudas pendientes y pueden estar muy agradecidas.

Horarios de Trabajo

La mayoría de los cobradores de cuentas y facturas trabaja a tiempo completo. Algunos cobradores trabajan con horarios flexibles, a menudo llaman a las personas los fines de semana o por la noche pues saben que son los mejores horarios para comunicarse con ellas.

Cómo Hacerse Uno

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Los cobradores reciben capacitación en sus lugares de trabajo.

Los cobradores por lo general necesitan un título de escuela secundaria y experiencia en centros de atención de llamadas. Es común que reciban unos pocos meses de capacitación en sus lugares de trabajo.

Educación

La mayoría de los cobradores de cuentas y facturas debetener un diploma de escuela secundaria, aunque algunos empleadores prefieren postulantes con cursos en instituciones de educación superior. Algunas clases que son útiles para ingresar en esta ocupación son las relacionadas con comunicaciones, contabilidad y cursos básicos de computación.

Capacitación

Los cobradores usualmente reciben entre uno y tres meses de capacitación en sus lugares de trabajo luego de ser contratados. La capacitación incluye el aprendizaje de las políticas de la empresa y sus programas informáticos, y las normas sobre cobranzas de deudas según la Ley de Prácticas Justas de Cobranza de Deudas, así como las normas estatales relacionadas. Si no tienen experiencia, también pueden recibir capacitación sobre negociación.

Experiencia laboral

Algunos empleadores prefieren postulantes con experiencia en centros de atención de llamadas. Es común que exijan entre seis meses y un año. Sin embargo, algunas agencias prefieren que los cobradores tengan varios años de experiencia.

Cualidades Importantes

Capacidad de atención. Cuando intentan negociar un plan de pagos, los cobradores deben prestar atención a lo que dicen los deudores. Enterarse de la situación particular de los deudores y cómo se endeudaron puede ayudarlos a sugerir soluciones.

Habilidades de negociación. Reconciliar las diferencias entre las partes (el deudor y el acreedor) y ofrecer una solución aceptable para ambas son los aspectos principales del trabajo de un cobrador.

Habilidades de comunicación oral. Los cobradores deben ser capaces de hablar con los deudores y explicarles sus opciones, y asegurarse de que entiendan completamente lo queellos dicen.

Salario

Cobradores de Cuentas y Facturas

Mediana salarial anual, mayo de 2010

Total, Todas las Ocupaciones

$33,840

Cobradores de Cuentas y Facturas

$31,310

Ocupaciones de apoyo administrativo y en oficinas

$30,710

 

El promedio de los salarios anuales de los cobradores de cuentas y facturas fue $31,310 en mayo de 2010. El promedio de los salarios es aquel salario en al cual la mitad de los trabajadores en una ocupación ganó más que esa cantidad y la otra mitad, ganó menos. El 10 por ciento con menores ingresos ganó menos de $21,320 y el 10 por ciento con mayores ingresos, ganó más de $47,180. Estos datos incluyen el dinero obtenido por comisiones. Ellos ganan más cuando su tasa de cobranzas es elevada.

Como se muestra en la tabla a continuación, el promedio de los salarios anuales de los cobradores de cuentas y facturas que trabajaban en el sector de la venta mayorista fue $34,950, la mayor entre los sectores que emplean a la mayor parte de estos trabajadores.

Comercio mayorista $34,950
Consultorios médicos 32,580
Intermediación crediticia y actividades relacionadas 31,860
Servicios de apoyo a empresas 27,310

La mayoría de los cobradores de cuentas y facturas trabaja a tiempo completo. Algunos cobradores trabajan con horarios flexibles, a menudo llaman a las personas los fines de semana o por la noche pues saben que son los mejores horarios para comunicarse con ellas.

Perspectivas Laborales

Cobradores de Cuentas y Facturas

Cambio porcentual en el empleo, proyectado 2010-20

Total, Todas las Ocupaciones

14%

Cobradores de Cuentas y Facturas

14%

Ocupaciones de apoyo administrativo y en oficinas

10%

 

Se proyecta que el empleo de los cobradores de cuentas y facturas aumentará un 14 por ciento entre el 2010 y el 2020, tan rápido como el promedio de todas las ocupaciones.

Se prevé que la mayor eficiencia de los cobradores reducirá el crecimiento del empleo en esta ocupación. Los nuevos programas informáticos y sistemas de llamado automático deberían aumentar la productividad y permitir a los cobradores ocuparse de más cuentas.

Además, es probable que algunos puestos de cobranzas sean transferidos a otros países con menores salarios. Sin embargo, los acreedores continuarán contratando cobradores en estados Unidos, ya que los trabajadores en este país suelen tener más éxito en las negociaciones con los deudores.

Los cobradores en el sector médico deberían experimentar un crecimiento en el empleo. A medida que aumenta el costo de la atención de la salud, es probable también lo hagan las deudas en las que incurren las personas por servicios médicos. Además, es cada vez más frecuente que las compañías de tarjetas de crédito vendan sus deudas a agencias, lo que probablemente también aumente el crecimiento del empleo en el sector de cobranzas.

La siguiente tabla muestra las tasas de crecimiento proyectadas para los cobradores de cuentas y facturas en los sectores que emplean a más personas de esta ocupación:

Consultorios médicos 44%
Servicios de apoyo a empresas 30
Intermediación crediticia y actividades relacionadas 1
Comercio mayorista 0

Oportunidades de Empleo

Las perspectivas deberían ser excelentes para esta ocupación. A menudo los trabajadores dejan la ocupación, por lo que se generan muchos puestos de trabajo. Las perspectivas deberían ser mejores para los postulantes que hayan trabajado previamente en centros de atención de llamadas, ya que algunas empresas prefieren contratar cobradores con este tipo de experiencia.

A diferencia de muchas otras ocupaciones, los puestos de cobrador suelen mantenerse estables durante las épocas de menor actividad económica. Cuando la economía se debilita, muchos consumidores y empresas se atrasan en sus obligaciones financieras, lo que aumenta la cantidad de deudas por cobrar. Sin embargo, la tasa de éxito de los cobradores disminuye, porque menos personas pueden afrontar los pagos correspondientes.

Datos de las proyecciones de empleo para los cobradores de cuentas y facturas, 2010-20
Título OcupacionalCódigo SOCEmpleo, 2010 Empleo Proyectado, 2020Cambio, 2010-20
PorcentajeCuantitativo

Fuente: Programa de Proyecciones del Empleo, Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.

Cobradores de Cuentas y Facturas

43-3011401,700458,9001457,200

Ocupaciones Similares

Esta tabla muestra una lista de ocupaciones con responsabilidades similares a las de los cobradores de cuentas y facturas.

OcupaciónResponsabilidadesNivel Académico de Ingreso2010 Mediana Salarial
Bookkeeping, accounting, and auditing clerks

Empleados de Teneduría de Libros, Contabilidad y Auditoría

Los empleados de teneduría de libros, contabilidad y auditoría producen registros financieros para las organizaciones. Registran las transacciones financieras, actualizan los informes, y controlan la exactitud de los registros financieros.

Diploma de escuela secundaria o su equivalente $34,030
Customer service representatives

Representantes de Servicio al Cliente

Los representantes de servicio al cliente interactúan con los clientes en nombre de una organización. Proporcionan información sobre productos y servicios, y responden a las quejas de los clientes. Algunos también toman pedidos y procesan devoluciones.

Diploma de escuela secundaria o su equivalente $30,460
Financial clerks

Empleados Financieros

Los empleados financieros desempeñan tareas administrativas para bancos, empresas de seguros y otras instituciones. Mantienen registros, ayudan a los clientes y efectúan transacciones financieras.

Diploma de escuela secundaria o su equivalente $33,710
Information clerks

Empleados de Información

Los empleados de información brindan asistencia administrativa en diversos ambientes. Ayudan a mantener los registros, obtener datos e información, y se ocupan de las preguntas o preocupaciones de los clientes.

Consulte Cómo Hacerse Uno $29,990
Loan officers

Oficiales de Préstamo

Los oficiales de préstamo evalúan, autorizan o recomiendan la aprobación de las solicitudes de préstamos para las personas y las empresas.

Diploma de escuela secundaria o su equivalente $56,490
Citación sugerida:

Oficina de Estadísticas Laborales, U.S. Department of Labor, Occupational Outlook Handbook en Español (OOH), Edición 2012-13, Cobradores de Cuentas y Facturas,
en Internet http://www.bls.gov/es/ooh/office-and-administrative-support/bill-and-account-collectors.htm (visitado 11\22\2014).

Fecha de Publicación: jueves 28 de febrero de 2013