El análisis de esta edición del Occupational Outlook Handbook en Español (OOH) se basa en las proyecciones de empleo de los períodos comprendidos entre el 2010 y el 2020, e incluye los salarios de mayo del 2010 de la encuesta de Estadísticas de Empleo Ocupacional (Occupational Employment Statistics, OES).

Empleados de Información

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Resumen

Information clerks
Los empleados de información ayudan en el mantenimiento de registros, la obtención de datos e información, y se ocupan de las preguntas o preocupaciones de los clientes.
Datos Básicos: Empleados de información
2010 Mediana Salarial$29,990 por año
$14.42 por hora
Nivel Académico de IngresoConsulte Cómo Hacerse Uno
Experiencia Laboral en una Ocupación SimilarNinguna
Capacitación en el Trabajo Consulte Cómo Hacerse Uno
Cantidad de Empleos, 20101,605,300
Perspectivas Laborales, 2010-207% (más lento que el promedio)
Cambio en la Cantidad de Empleos, 2010-20108,900

¿Qué Hacen los Empleados de Información?

Los empleados de información brindan asistencia administrativa en diversos ambientes. Ayudan a mantener los registros, obtener datos e información, y se ocupan de las preguntas o preocupaciones de los clientes.

Ambiente Laboral

Los empleados de información trabajan en consultorios médicos, agencias gubernamentales, despachos de abogados y empresas privadas. La mayoría trabaja a tiempo completo.

Cómo Hacerse Uno

Un diploma de escuela secundaria basta para la mayoría de los puestos, pero algunos empleadores prefieren trabajadores con cierta educación adicional.

Salario

El promedio de los salarios anuales de los empleados de información fue $29,990 en mayo de 2010.

Perspectivas Laborales

Se proyecta que el empleo de los empleados de información aumentará un 7 por ciento entre 2010 y 2020, más lento que el promedio de todas las ocupaciones. Sin embargo, las tasas de crecimiento del empleo variarán según las especialidades.

Ocupaciones Similares

Compare las funciones laborales, educación, crecimiento del empleo e ingresos de los empleados de información con los de otras ocupaciones similares.

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O*NET ofrece amplia información sobre las principales características de los trabajadores y las ocupaciones.

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¿Qué Hacen los Empleados de Información?

Information clerks
Los empleados de recepción en hoteles, moteles y centros vacacionales brindan servicios a los huéspedes y otros clientes, frecuentemente, en el mostrador de recepción.

Los empleados de información brindan asistencia administrativa en diversos ambientes. Ayudan a mantener los registros, obtener datos e información, y se ocupan de las preguntas o preocupaciones de los clientes.

Responsabilidades

Habitualmente los empleados de información realizan lo siguiente:

  • Mantienen registros e información
  • Ayudan a colegas y clientes con trabajo administrativo de rutina
  • Preparan y buscan los registros y la información que necesitan sus colegas y clientes
  • Se aseguraran de que los colegas y clientes sigan los procedimientos correctos

Los empleados de información por lo general manejan un tipo específico de información o registros. Algunos empleados trabajan en sitios específicos.

Los oficinistas de correspondencia revisan y responden las preguntas del público, otras empresas, u otros departamentos. Reúnen información y datos para poder brindar respuestas precisas a las preguntas y solicitudes. Los oficinistas de correspondencia escriben cartas o mensajes de correo electrónico en respuesta a las solicitudes de mercaderías, artículos dañados, información sobre créditos y de otro tipo, cuentas morosas, facturación incorrecta, o servicios insatisfactorios. Pueden tener que reunir información antes de responder.

Los secretarios de tribunales organizan y mantienen los registros del tribunal para la cual trabajan. Preparan el calendario de los casos, también conocido como orden del día, e informan a los abogados y testigos cuando deben presentarse en tribunales. Los secretarios de tribunales reúnen los materiales para los procedimientos en la corte y preparan, archivan y envían la documentación de los casos. También mantienen registros y responden preguntas sobre los procedimientos en los tribunales.

Los entrevistadores de determinación de elegibilidad realizan entrevistas en persona y por teléfono para determinar si los postulantes califican para la asistencia y los recursos gubernamentales. Responden las preguntas de los postulantes sobre los beneficios y programas, y los refieren a otras agencias o programas cuando los organismos donde trabajan no pueden ayudarlos.

Los oficinistas de archivo mantienen los registros en papel o electrónicos de las empresas y organizaciones. Organizan, recuperan e ingresan datos en los archivos. En las organizaciones con sistemas electrónicos de archivo, los oficinistas de archivo escanean y cargan los documentos.

Los empleados de recepción en hoteles, moteles y centros vacacionales brindan servicios a los huéspedes, frecuentemente, en el mostrador de recepción de las instalaciones. Se ocupan del registro al ingreso y egreso de los huéspedes, asignan habitaciones, y verifican los métodos de pago. También mantienen registros sobre las habitaciones ocupadas y toman reservaciones. Estos oficinistas atienden las preguntas de los huéspedes y responden a sus preocupaciones. Por ejemplo, pueden brindar indicaciones a los huéspedes, o enviar al personal de limpieza a sus habitaciones cuando sea necesario.

Los asistentes de recursos humanos proporcionan asistencia administrativa a los departamentos de recursos humanos. Mantienen registros de personal y obtienen información sobre los empleados, como sus direcciones, antecedentes laborales, y evaluaciones de desempeño. Publican información sobre vacantes y revisan los currículum y las postulaciones de los candidatos en busca de empleo para garantizar que sean elegibles para los puestos a los que están aplicando.

Los entrevistadores realizan entrevistas por teléfono, de manera personal, por correo, o en forma electrónica. Usan la información que obtienen para completar formularios, inscripciones o cuestionarios para estudios de mercado, formularios del censo, e historias médicas. Habitualmente los entrevistadores reciben instrucciones específicas sobre las preguntas que deben hacer y la información que deben obtener. Compilan y registran información a partir de sus entrevistas.

Los oficinistas de licencias ayudan al público con las presentaciones para obtener licencias y permisos. Procesan solicitudes y cobran las tarifas correspondientes. Determinan si los postulantes están calificados para recibir la licencia o el permiso. Mantienen registros de las solicitudes recibidas y las licencias emitidas. Los oficinistas de licencias mantienen informados a los postulantes sobre la situación de sus aplicaciones y les informan si necesitan entregar información adicional.

Los oficinistas municipales brindan asistencia administrativa a los gobiernos locales. Preparan minutas de las reuniones de los concejos deliberantes y ayuntamientos, y las distribuyen a los funcionarios y el personal local. Los oficinistas municipales ayudan a preparar las elecciones creando las boletas y capacitando a los funcionarios. Responden a las solicitudes de información del público, los funcionarios locales y estatales, y los legisladores estatales y federales. Los oficinistas municipales también mantienen registros para los ayuntamientos.

Los oficinistas de ventas reciben solicitudes de los clientes e ingresan la información en el sistema de pedidos de sus empresas. También responden las preguntas de los clientes sobre precios y envíos. Los oficinistas de ventas obtienen información sobre los clientes, como sus direcciones y métodos de pago, para ingresarla en el sistema correspondiente.

Los agentes de reservas y pasajes, y los oficinistas de viajes reciben y confirman las reservas de los pasajeros para hoteles y medios de transporte. También venden y emiten pasajes, y responden preguntas sobre itinerarios, tarifas, y paquetes turísticos. Estos oficinistas preparan facturas que detallan los costos y tarifas, y reciben los pagos de los pasajeros. Pueden controlar el equipaje y asignar pases de embarque a los pasajeros.

Ambiente Laboral

Information clerks
Los agentes de reservas y pasajes, y los oficinistas de viaje reciben y confirman las reservas de los pasajeros y huéspedes para hoteles y medios de transporte.

Los empleados de información ocuparon aproximadamente 1.6 millones de puestos de trabajo en el 2010.

Los empleados de información trabajan en todos los sectores de la economía. Algunos de los sitios donde brindan sus servicios incluyen consultorios médicos, agencias gubernamentales, bufetes de abogados, y empresas privadas.

Horarios de Trabajo

La mayoría de los empleados de información trabaja a tiempo completo. Sin embargo, es común el trabajo a tiempo parcial en el caso de los empleados de hoteles, moteles y centros vacacionales, los oficinistas de archivo, y los entrevistadores.

Cómo Hacerse Uno

Information clerks
Muchas organizaciones mantienen archivos y registros en computadoras, por lo que los empleados de información deben sentirse cómodos usando y manteniendo bases de datos computarizadas.

Un diploma de escuela secundaria basta para la mayoría de los puestos, pero algunos empleadores prefieren trabajadores con cierta educación adicional.

Educación

Un diploma de escuela secundaria generalmente es suficiente para la mayoría de los puestos de oficinista de información. Sin embargo, algunos empleadores prefieren contratar candidatos con cierta educación universitaria, o títulos de asociado o superiores.

Capacitación

La mayoría de los empleados de información recibe capacitación en sus puestos sobre las políticas y procedimientos de la empresa o agencia gubernamental que los emplea. Algunos tipos de empleados de información, como los que trabajan para agencias gubernamentales, pueden recibir capacitación durante más tiempo.

Cualidades Importantes

Habilidades de comunicación. Los empleados de información deben ser capaces de explicar las políticas y procedimientos claramente a sus colegas y clientes.

Habilidades informáticas. Muchas organizaciones mantienen registros y archivos en computadoras. Por lo tanto, los empleados de información de sentirse cómodos trabajando con bases de datos computarizadas.

Discreción. Los empleados de información, en especial los asistentes de recursos humanos, tienen acceso a información confidencial, y deben ser capaces de mantener su privacidad.

Habilidades organizativas. Los empleados de información gestionan archivos, aplicaciones y correspondencia, por lo que deben contar con buenas habilidades organizativas para encontrar rápida y eficazmente los archivos.

Habilidades interpersonales. Muchos empleados de información interactúan con otras personas regularmente, en persona o por teléfono. Deben ser capaces de trabajar eficazmente con otros para obtener la información que necesitan y entender y satisfacer las necesidades de los demás.

Salario

Empleados de Información

Mediana salarial anual, mayo de 2010

Total, Todas las Ocupaciones

$33,840

Ocupaciones de apoyo administrativo y en oficinas

$30,710

Empleados de Información

$29,990

 

El promedio de los salarios anuales de los empleados de información fue $29,990 en mayo de 2010. El promedio de los salarios es aquel salario en al cual la mitad de los trabajadores en una ocupación ganó más que esa cantidad y la otra mitad, ganó menos. El 10 por ciento con menores ingresos ganó menos de $18,210 y el 10 por ciento con mayores ingresos, ganó más de $47,700.

Los promedios de los salarios de los empleados de información en mayo de 2010 fueron los siguientes:

  • $39,960 para los oficinistas de determinación de elegibilidad
  • $36,800 para los asistentes de recursos humanos
  • $34,390 para los secretarios de tribunales y oficinistas municipales y de licencias
  • $33,410 para los oficinistas de correspondencia
  • $31,740 para los agentes de reservas y pasajes, y los oficinistas de viajes
  • $28,820 para los entrevistadores
  • $28,710 para los oficinistas de ventas
  • $25,090 para los oficinistas de archivo
  • $19,930 para los oficinistas de hoteles, moteles y centros vacacionales
  • $37,010 para todos los demás oficinistas de información y registros

La mayoría de los empleados de información trabaja a tiempo completo. Sin embargo, es común el trabajo a tiempo parcial en el caso de los empleados de hoteles, moteles y centros vacacionales, los oficinistas de archivo, y los entrevistadores.

Perspectivas Laborales

Empleados de Información

Cambio porcentual en el empleo, proyectado 2010-20

Total, Todas las Ocupaciones

14%

Ocupaciones de apoyo administrativo y en oficinas

10%

Empleados de Información

7%

 

Se proyecta que el empleo de los empleados de información aumentará un 7 por ciento entre 2010 y 2020, más lento que el promedio de todas las ocupaciones. Sin embargo, las tasas de crecimiento del empleo variarán según las especialidades. Los cambios proyectados en el empleo para tipos específicos de empleados de información entre 2010 y 2020 son los siguientes:

  • Se proyecta que el empleo de los entrevistadores aumentará un 17%. El rápido crecimiento en los sectores de la atención de la salud y la investigación de mercado, que emplea a la mayoría de estos trabajadores, generará puestos para los entrevistadores. Sin embargo, el creciente uso de las encuestas y cuestionarios en línea para la investigación de mercado, y el aumento en el uso de registros digitales de salud, limitarán el crecimiento.
  • Se estima que el empleo de asistentes de recursos humanos aumentará un 11%. Debido a que más oficinas están adoptando métodos electrónicos de mantenimiento de registros, la demanda de estos trabajadores, que ayudan a mantener registros de personal, disminuirá.
  • Empleo de oficinistas de hoteles, moteles y centros vacacionales: se estima que aumentará el 11%. A medida que se inauguran nuevos hoteles, la cantidad de oficinistas de hoteles, moteles y centros vacacionales debería aumentar. Además, deberían crearse empleos gracias a la demanda de los consumidores que comienzan a viajar nuevamente a medida que la economía se recupera de la recesión de 2007-09.
  • Se proyecta que el empleo de los secretarios de tribunales y oficinistas municipales y de licencias aumentará un 8%. Se prevé crecimiento debido a los aumentos en la demanda de servicios gubernamentales y judiciales. A medida que más ciudadanos buscan licencias y otros registros municipales, las ciudades, municipalidades y tribunales tendrán que contratar más oficinistas para atender sus pedidos.
  • Se proyecta que el empleo de los empleados de compras aumentará un 7%. Las mejoras en la tecnología han reducido la demanda de estos trabajadores. Como más consumidores compran en línea, continuará reduciéndose en la demanda de empleados de ventas.
  • Se proyecta que el empleo de los agentes de reservas y pasajes, y de los oficinistas de viajes, aumentará un 6%. El mayor uso de los sistemas de reservas en línea y las máquinas de autoservicio de pasajes reducirán la cantidad de personas necesarias para brindar los servicios que ofrecen estos trabajadores.
  • Se proyecta que el empleo de los entrevistadores de determinación de elegibilidad aumentará un 3%. La mayor cantidad de personas de la generación de posguerra que se retiran y resultan elegibles para la seguridad social y otros programas de asistencia gubernamental será la principal causa de crecimiento en esta ocupación. Sin embargo, la automatización debería reducir en alguna medida el crecimiento del empleo de los entrevistadores de determinación de elegibilidad, ya que más programas gubernamentales permiten que las personas soliciten asistencia en línea.
  • Se proyecta que el empleo de los empleados de archivo disminuirá el 5%. Se esperan esas reducciones ya que las empresas, incluidos los consultorios médicos, cada vez implementan más sistemas de registro en formato electrónico. En consecuencia, serán necesarios menos empleados de archivo para mantener y organizar los archivos. Además, otros trabajadores se ocuparán cada vez más de las tareas que solían realizar los empleados de archivo.
  • Se estima una disminución en el empleo de los oficinistas de correspondencia del 12%. Debido a que las tareas de las que antes se ocupaban los oficinistas de correspondencia son asignadas cada vez más a otros trabajadores, como los asistentes administrativos, habrá menos puestos disponibles para ellos.
  • Se prevé que el empleo de todos los oficinistas de información y mantenimiento de registros aumentará un 1%.
Datos de las proyecciones de empleo para los empleados de información, 2010-20
Título Ocupacional Código SOC Empleo, 2010 Empleo Proyectado, 2020 Cambio, 2010-20
Porcentaje Cuantitativo

Fuente: Programa de Proyecciones del Empleo, Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.

Empleados de Información

1,605,300 1,714,300 7 108,900

Oficinistas de Correspondencia

43-4021 10,200 9,000 -12 -1,200

Secretarios de tribunales y oficinistas municipales y de licencias

43-4031 129,500 139,900 8 10,400

Entrevistadores de determinación de elegibilidad, programas gubernamentales

43-4061 125,700 129,600 3 3,900

Oficinistas de archivo

43-4071 185,000 176,200 -5 -8,800

Oficinistas de hoteles, moteles y centros vacacionales

43-4081 227,500 252,700 11 25,200

Entrevistadores, excepto de elegibilidad y créditos

43-4111 213,500 250,400 17 36,900

Empleados de ventas

43-4151 212,100 227,900 7 15,700

Asistentes de recursos humanos, excepto quienes están a cargo del registro de horas y salarios

43-4161 156,900 174,500 11 17,600

Agentes de reservas y pasajes, y oficinistas de viajes

43-4181 124,300 131,500 6 7,200

Otros oficinistas de información y registros

43-4199 220,600 222,700 1 2,100

Ocupaciones Similares

Esta tabla muestra una lista de ocupaciones con responsabilidades similares a las de los empleados de información.

OcupaciónResponsabilidadesNivel Académico de Ingreso2010 Mediana Salarial
Bookkeeping, accounting, and auditing clerks

Empleados de Teneduría de Libros, Contabilidad y Auditoría

Los empleados de teneduría de libros, contabilidad y auditoría producen registros financieros para las organizaciones. Registran las transacciones financieras, actualizan los informes, y controlan la exactitud de los registros financieros.

Diploma de escuela secundaria o su equivalente $34,030
Compensation and benefits managers

Gerentes de Compensaciones y Beneficios

Los gerentes de compensaciones planifican, dirigen y coordinan cómo y cuánto paga una organización a sus empleados. Los gerentes de beneficios hacen lo mismo con los planes de jubilación, seguros de salud, y demás beneficios que una organización ofrece a sus empleados.

Licenciatura $89,270
Financial clerks

Empleados Financieros

Los empleados financieros desempeñan tareas administrativas para bancos, empresas de seguros y otras instituciones. Mantienen registros, ayudan a los clientes y efectúan transacciones financieras.

Diploma de escuela secundaria o su equivalente $33,710
General office clerks

Empleados de Tareas Generales de Oficina

Los empleados de tareas generales de oficina desempeñan una amplia gama de actividades administrativas, que incluyen responder los teléfonos, escribir a máquina o usar procesadores de texto, y archivar documentos. De todas formas, las tareas varían mucho según cada puesto.

Diploma de escuela secundaria o su equivalente $26,610
Human resources managers

Gerentes de Recursos Humanos

Los gerentes de recursos humanos planifican, dirigen y coordinan las funciones administrativas de una organización. Supervisan el reclutamiento, las entrevistas y contrataciones del nuevo personal; consultan con los altos ejecutivos sobre la planificación estratégica; y funcionan como vínculo entre la dirección de una organización y sus empleados.

Licenciatura $99,180
Human resource specialists

Especialistas en Recursos Humanos

Los especialistas en recursos humanos reclutan, evalúan, entrevistan y ubican a los trabajadores. También pueden manejar los trabajos de recursos humanos en una gran variedad de áreas, como relaciones laborales, nóminas y beneficios y capacitación.

Licenciatura $52,690
Lodging managers

Administradores Hoteleros

Los administradores hoteleros se aseguran de que los huéspedes en viajes de descanso o trabajo tengan una experiencia placentera. Simultáneamente, se ocupan de que el establecimiento funcione de manera eficiente y rentable.

Diploma de escuela secundaria o su equivalente $46,880
Material recording clerks

Oficinistas de Registro de Materiales

Los oficinistas de registro de materiales mantienen la información necesaria para que las empresas y las cadenas de aprovisionamiento funcionen según lo programado. Se aseguran de que la programación, el mantenimiento de registros y los controles de inventarios sean adecuados.

Consulte Cómo Hacerse Uno $24,100
Receptionists

Recepcionistas

Los recepcionistas desempeñan diversas tareas administrativas, que incluyen responder teléfonos y brindar información al público y los clientes.

Diploma de escuela secundaria o su equivalente $25,240
Training and development managers

Gerentes de Capacitación y Desarrollo

Los gerentes de capacitación y desarrollo planifican, dirigen y coordinan programas para mejorar el conocimiento y las habilidades de los empleados en las organizaciones. También supervisan al personal de especialistas en capacitación y desarrollo.

Licenciatura $89,170
Citación sugerida:

Oficina de Estadísticas Laborales, U.S. Department of Labor, Occupational Outlook Handbook en Español (OOH), Edición 2012-13, Empleados de Información,
en Internet http://www.bls.gov/es/ooh/office-and-administrative-support/information-clerks.htm (visitado 10\26\2014).

Fecha de Publicación: jueves 28 de febrero de 2013