El análisis de esta edición del Occupational Outlook Handbook en Español (OOH) se basa en las proyecciones de empleo de los períodos comprendidos entre el 2010 y el 2020, e incluye los salarios de mayo del 2010 de la encuesta de Estadísticas de Empleo Ocupacional (Occupational Employment Statistics, OES).
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Resumen

Receptionists
Los recepcionistas brindan información al público en general, a los clientes y a los visitantes.
Datos Básicos: Recepcionistas
2010 Mediana Salarial$25,240 por año
$12.14 por hora
Nivel Académico de IngresoDiploma de escuela secundaria o su equivalente
Experiencia Laboral en una Ocupación SimilarNinguna
Capacitación en el Trabajo Capacitación a corto plazo en el puesto de trabajo
Cantidad de Empleos, 20101,048,500
Perspectivas Laborales, 2010-2024% (más rápido que el promedio)
Cambio en la Cantidad de Empleos, 2010-20248,500

¿Qué Hacen los Recepcionistas?

Los recepcionistas desempeñan diversas tareas administrativas, que incluyen responder teléfonos y brindar información al público y los clientes.

Ambiente Laboral

Si bien los recepcionistas trabajan en casi todos los sectores de la economía, muchos son contratados para la asistencia social y la atención de la salud, y trabajan en consultorios médicos, hospitales y hogares para ancianos. La mayoría trabaja en ambientes de oficina cómodos. Aproximadamente el 30% trabaja a tiempo parcial.

Cómo Hacerse Uno

La mayoría de los recepcionistas necesita un diploma de escuela secundaria y buenas habilidades de comunicación.

Salario

La mediana salarial por hora de los recepcionistas fue $12.14 en mayo de 2010.

Perspectivas Laborales

Se proyecta que el empleo de los recepcionistas aumentará un 24 por ciento entre 2010 y 2020, más rápido que el promedio de todas las ocupaciones. Muchas oportunidades laborales provendrán de la necesidad de reemplazar a trabajadores que dejen la ocupación. Quienes cuenten con experiencia laboral relacionada y buenas habilidades informáticas deberían encontrar las mejores oportunidades laborales.

Ocupaciones Similares

Compare las funciones laborales, educación, crecimiento del empleo e ingresos de los recepcionistas con los de otras ocupaciones similares.

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¿Qué Hacen los Recepcionistas?

Receptionists
Los recepcionistas reciben a los clientes que ingresan en hospitales y consultorios médicos.

Los recepcionistas desempeñan diversas tareas administrativas, que incluyen responder teléfonos y brindar información al público y a los clientes.

Responsabilidades

Los recepcionistas generalmente realizan lo siguiente:

  • Responden, filtran y transfieren llamadas telefónicas
  • Reciben a los clientes y otros visitantes cuando llegan, y los acompañan a sus destinos específicos
  • Contribuyen a la seguridad ayudando a monitorear el acceso de los visitantes
  • Obtienen o envían información o documentos utilizando computadoras, correo, o máquinas de fax
  • Realizan otras tareas de apoyo administrativo, como ocuparse de la agenda de reuniones
  • Copian, archivan y mantienen documentos y registros
  • Obtienen, ordenan, distribuyen y preparan el correo y los envíos de mensajería
  • Procesan y preparan los pasajes y otros documents de viajes

Los recepcionistas a menudo son el primer empleado con quien tiene contacto el público o el cliente. Son responsables de crear una buena primera impresión de la organización, que puede afectar su éxito.

Si bien algunas tareas son comunes a la mayoría de los recepcionistas, sus responsabilidades específicas varían según el sitio donde trabajan. Por ejemplo, los recepcionistas en hospitales y consultorios médicos pueden reunir la información personal y de seguros de los pacientes, e indicarles cómo llegar a la sala de espera adecuada. En las sedes corporativas, pueden recibir a los visitantes y manejar el horario del salón de juntas o del área común para conferencias.

En los salones de belleza o peluquerías se ocupan de organizar las citas, indicar a los clientes cuáles estilistas los atenderán, y pueden cumplir las funciones de cajeros. En las fábricas, grandes corporaciones y oficinas gubernamentales, los recepcionistas pueden proporcionar tarjetas de identificación a los visitantes y ocuparse de que los escolten a la oficina adecuada. Quienes trabajan para empresas de autobuses o trenes responden a las preguntas de los pasajeros sobre las partidas, llegadas, paradas y otros asuntos relacionados.

Los recepcionistas usan teléfonos, computadoras y otros dispositivos electrónicos. A pesar del difundido uso del correo de voz y otros sistemas automatizados, muchos recepcionistas aún toman mensajes e informan a otros empleados sobre la llegada de las personas o clientes con quienes tienen que reunirse, o la cancelación de sus citas. Cuando no están ocupados atendiendo llamadas, se espera que la mayoría de los trabajadores ayuden a otros empleados administrativos con diversas tareas adicionales en la oficina.

Ambiente Laboral

Receptionists
Los recepcionistas trabajan en casi todos los sectores de la economía.

Los recepcionistas ocuparon aproximadamente un millón de puestos de trabajo en el 2010.

Los sectores que emplearon a la mayor cantidad de recepcionistas en el 2010 fueron los siguientes:

Consultorios médicos 17%
Consultorios odontológicos 6
Servicios administrativos y de apoyo 6
Servicios educativos; estatales, locales y privados 5
Servicios de cuidado personal 5

Si bien los recepcionistas trabajan en casi todos los sectores de la economía, muchos son contratados para la asistencia social y la atención de la salud, y trabajan en consultorios médicos, hospitales y hogares para ancianos.

Los recepcionistas que dan la bienvenida a los clientes y visitantes suelen trabajar en áreas muy visibles, limpias, bien iluminadas, y relativamente tranquilas. El trabajo que hacen algunos recepcionistas puede ser cansador, repetitivo y estresante, ya que pueden pasar todo el día respondiendo teléfonos que suenan continuamente, y encontrar a veces interlocutores difíciles o enojados.

Horarios de Trabajo

Si bien la mayoría de los recepcionistas trabaja a tiempo completo, aproximadamente el 30% lo hizo a tiempo parcial en 2010. Algunos recepcionistas, incluidos quienes trabajan en hospitales y hogares para ancianos, pueden tener que trabajar en turnos vespertinos y los fines de semana.

Cómo Hacerse Uno

Receptionists
La mayoría de los recepcionistas tiene al menos un diploma de escuela secundaria.

Si bien los requisitos de contratación varían según el sector y el empleador, la mayoría de los recepcionistas necesita un diploma de escuela secundaria.

Educación y capacitación

Los recepcionistas generalmente necesitan un diploma de escuela secundaria o su equivalente.

La mayoría de los recepcionistas recibe su capacitación en sus lugares de trabajo. Allí, ellos aprenden cómo usar los sistemas de telefonía, las computadoras, y los procedimientos adecuados para recibir a los visitantes. Aunque muchas de estas habilidades pueden aprenderse rápidamente, quienes brindan información al público o a clientes pueden necesitar varias semanas para aprender los detalles sobre la organización.

Los empleadores a menudo buscan postulantes que sepan usar planillas de cálculo, procesadores de texto, u otras aplicaciones de programas de computadora específicas para el sector. Algunos empleadores pueden preferir postulantes con cierta educación formal o capacitación para el trabajo en oficinas.

Oportunidades de Ascenso

Los recepcionistas generalmente ascienden cuando los transfieren a ocupaciones con más responsabilidad, o a puestos de supervisión. Los recepcionistas con habilidades informáticas particularmente sólidas, cierta educación postsecundaria, y varios años de experiencia, pueden ascender a puestos mejor pagados como secretarios o asistentes administrativos.

Cualidades Importantes

Habilidades informáticas. Los recepcionistas deben saber usar diversos programas de computadora o aplicaciones específicas para el sector en el que trabajan.

Habilidades de servicio al cliente. Los recepcionistas representan a una organización. Por ello, deben ser corteses, profesionales, y serviciales con el público y los clientes.

Capacidad de atención. Los recepcionistas deben saber escuchar. Deben escuchar pacientemente lo que les dicen, esperar para hablar hasta que otros hayan terminado de hacerlo, y hacer las preguntas adecuadas cuando sea necesario.

Habilidades de comunicación oral. La capacidad de comunicarse claramente es fundamental para los recepcionistas, ya que gran parte de su trabajo implica transmitir información por teléfono o personalmente.

Salario

Recepcionistas

Mediana salarial por hora, mayo de 2010

Total, Todas las Ocupaciones

$16.27

Ocupaciones de apoyo administrativo y en oficinas

$14.77

Recepcionistas y empleados de información

$12.14

 

El promedio de los salarios por hora de los recepcionistas fue $12.14 en mayo de 2010. La mediana salarial es el salario al cual la mitad de los trabajadores en una ocupación ganó más que esa cantidad, y la otra mitad ganó menos. El 10 por ciento con menores ingresos ganó menos de $8.44 y el 10 por ciento con mayores ingresos, ganó más de $17.75.

Los promedios de los salarios por hora en mayo de 2010 en los sectores que empleaban a la mayor cantidad de recepcionistas fueron los siguientes:

Consultorios odontológicos $13.91
Consultorios médicos 12.64
Servicios educativos; estatales, locales y privados 12.59
Servicios administrativos y de apoyo 12.08
Servicios de cuidado personal 9.40

Si bien la mayoría de los recepcionistas trabaja a tiempo completo, aproximadamente el 30% lo hizo a tiempo parcial en el 2010. Algunos recepcionistas, incluidos quienes trabajan en hospitales y hogares para ancianos, pueden tener que trabajar en turnos vespertinos y los fines de semana.

Perspectivas Laborales

Recepcionistas

Cambio porcentual en el empleo, proyectado 2010-20

Recepcionistas y empleados de información

24%

Total, Todas las Ocupaciones

14%

Ocupaciones de apoyo administrativo y en oficinas

10%

 

Se proyecta que el empleo de los recepcionistas aumentará el 24 por ciento entre 2010 y 2020, más rápido que el promedio de todas las ocupaciones.

Los recepcionistas realizan una gran variedad de trabajos de oficina, por lo que su demanda debería mantenerse. Más aún, debido que interactúan con personas, sus funciones no son fácilmente automatizables, lo que garantiza la demanda sostenida de sus servicios en diversos sectores.

Se prevé un aumento en su empleo, principalmente por el crecimiento en el sector de la atención de la salud. Específicamente, se estima que la mayor parte de los puestos provendrá de consultorios médicos y odontológicos, e instalaciones de atención comunitaria para ancianos.

La tecnología tendrá efectos contrarios sobre el crecimiento del empleo. El mayor uso del correo de voz y otras formas de automatización telefónica reducen la necesidad de recepcionistas, ya que actualmente un trabajador puede ocuparse del trabajo que antes hacían varias personas. Sin embargo, al mismo tiempo, el mayor uso de la tecnología ha causado una consolidación de las responsabilidades administrativas y una mayor demanda de trabajadores con diversas habilidades administrativas y técnicas.

Oportunidades de Empleo

Se prevén oportunidades laborales muy buenas. Muchas oportunidades laborales provendrán de la necesidad de reemplazar a trabajadores que cambien de ocupación. Quienes tengan experiencia laboral relacionada y buenas habilidades informáticas deberían encontrar las mejores oportunidades laborales.

Datos de las proyecciones de empleo para los recepcionistas, 2010-20
Título Ocupacional Código SOC Empleo, 2010 Empleo Proyectado, 2020 Cambio, 2010-20
Porcentaje Cuantitativo

Fuente: Programa de Proyecciones del Empleo, Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.

Recepcionistas y empleados de información

43-4171 1,048,500 1,297,000 24 248,500

Ocupaciones Similares

Esta tabla muestra una lista de ocupaciones con responsabilidades similares a las de los recepcionistas.

OcupaciónResponsabilidadesNivel Académico de Ingreso2010 Mediana Salarial
Customer service representatives

Representantes de Servicio al Cliente

Los representantes de servicio al cliente interactúan con los clientes en nombre de una organización. Proporcionan información sobre productos y servicios, y responden a las quejas de los clientes. Algunos también toman pedidos y procesan devoluciones.

Diploma de escuela secundaria o su equivalente $30,460
General office clerks

Empleados de Tareas Generales de Oficina

Los empleados de tareas generales de oficina desempeñan una amplia gama de actividades administrativas, que incluyen responder los teléfonos, escribir a máquina o usar procesadores de texto, y archivar documentos. De todas formas, las tareas varían mucho según cada puesto.

Diploma de escuela secundaria o su equivalente $26,610
Secretaries and administrative assistants

Secretarios y Asistentes Administrativos

Los secretarios y asistentes administrativos realizan las tareas administrativas y organizacionales de rutina. Organizan archivos, redactan mensajes, coordinan citas, y brindan asistencia al resto de personal.

Diploma de escuela secundaria o su equivalente $34,660
Citación sugerida:

Oficina de Estadísticas Laborales, U.S. Department of Labor, Occupational Outlook Handbook en Español (OOH), Edición 2012-13, Recepcionistas,
en Internet http://www.bls.gov/es/ooh/office-and-administrative-support/receptionists.htm (visitado 10\26\2014).

Fecha de Publicación: jueves 28 de febrero de 2013