Agentes de Viajes

Resumen

Los agentes de viajes venden transporte, alojamiento y admisión a actividades a los viajeros.

Datos Básicos: Agentes de viajes
2010 Mediana Salarial	$31,870 por año $15.32 por hora
Nivel Académico de Ingreso	Diploma de escuela secundaria o su equivalente
Experiencia Laboral en una Ocupación Similar	Ninguna
Capacitación en el Trabajo	Capacitación a mediano plazo en el puesto de trabajo
Cantidad de Empleos, 2010	82,800
Perspectivas Laborales, 2010-20	10% (casi tan rápido como el promedio)
Cambio en la Cantidad de Empleos, 2010-20	8,300

¿Qué Hacen los Agentes de Viajes?

Los agentes de viajes venden transporte, alojamiento y entradas para actividades de entretenimiento a las personas y los grupos que están preparando sus viajes. Ofrecen asesoramiento sobre destinos, planifican itinerarios, y se ocupan de los preparativos para los viajes de sus clientes.

Ambiente Laboral

Los agentes de viajes trabajan en oficinas, donde pasan gran parte del tiempo al teléfono y trabajando con computadoras. La mayoría de los agentes de viajes trabajan en agencias de viajes, aunque el 14% lo hace por cuenta propia.

Cómo Hacerse Uno

Habitualmente es necesario haber aprobado la escuela secundaria para ingresar a la ocupación. Sin embargo, muchos empleadores prefieren la capacitación formal. Para los agentes de viaje, es esencial contar con buenas habilidades de comunicación e informáticas.

Salario

La mediana salarial anual de los agentes de viajes fue $31,870 en mayo de 2010.

Perspectivas Laborales

Se proyecta que el empleo de los agentes de viajes aumentará un 10 por ciento entre 2010 y 2020, casi tan rápido como el promedio de todas las ocupaciones. Las perspectivas laborales deberían ser mejores para quienes se especializan en destinos específicos o tipos particulares de viajeros, como grupos con intereses especiales o viajeros corporativos.

Ocupaciones Similares

Compare las funciones laborales, la educación, el crecimiento del empleo, y los ingresos de los agentes de viajes con los de ocupaciones similares.

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O*NET ofrece amplia información sobre las principales características de los trabajadores y las ocupaciones.

Para Más Información

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¿Qué Hacen los Agentes de Viajes?

Los agentes de viajes ofrecen asesoramiento sobre destinos, planifican itinerarios, y se ocupan de los preparativos para los clientes.

Los agentes de viajes venden transporte, alojamiento y entradas para actividades de entretenimiento a las personas y los grupos que están preparando sus viajes. Ofrecen asesoramiento sobre destinos, planifican itinerarios, y se ocupan de los preparativos para los viajes de sus clientes.

Responsabilidades

Habitualmente, los agentes de viajes se ocupan de lo siguiente:

• Preparar los viajes de negocios y vacaciones de sus clientes
• Determinar las necesidades y preferencias de los clientes, como sus itinerarios y costos
• Planificar y coordinar paquetes turísticos, excursiones y viajes de un día
• Averiguar información sobre horarios y tarifas
• Calcular los costos totales de los viajes
• Hacer reservaciones de pasajes, hoteles, alquileres de automóviles, y eventos especiales, como recorridos turísticos y excursiones
• Informar a los clientes de los aspectos del viaje, incluidos detalles sobre la documentación necesaria, como pasaportes o visas
• Aconsejar a los clientes sobre las condiciones climáticas, costumbres y atracciones locales
• Planear alternativas en caso que surjan cambios antes o durante el viaje

Los agentes ayudan a los viajeros organizando grandes cantidades de información para encontrar las mejores opciones para sus viajes. Adicionalmente, los centros vacacionales y grupos de viajes especializados coordinan con los agentes de viajes para que promocionen paquetes turísticos entre sus clientes.

Los agentes de viajes también pueden visitar los destinos, para obtener experiencia de primera mano y hacer mejores recomendaciones a clientes o colegas. Pueden visitar hoteles, centros vacacionales y restaurantes para evaluar su comodidad, limpieza y calidad. Sin embargo, pasan la mayor parte de su tiempo hablando con clientes, promoviendo tours y comunicándose con aerolíneas y hoteles para organizar los viajes.

Un creciente número de agentes de viajes se centran en tipos de viajes específicos, como tours de aventuras. Algunos pueden dedicarse a grupos específicos, como adultos mayores o solteros. Otros agentes de viajes se dedican principalmente a organizar viajes corporativos para empleados. Algunos trabajan para operadores turísticos y son responsables de vender los recorridos turísticos y servicios de la empresa.

Ambiente Laboral

Los agentes de viajes trabajan en oficinas, donde pasan gran parte del tiempo al teléfono.

Los agentes de viajes ocuparon aproximadamente 82,800 puestos de trabajo en 2010. Trabajan en oficinas, donde pasan gran parte del tiempo al teléfono y utilizando computadoras. En algunos casos, las oficinas o centros de atención telefónica pueden ser ruidosos y abarrotados. Los agentes pueden enfrentar situaciones estresantes cuando ocurren emergencias durante los viajes, o cambios imprevistos en los programas.

En 2010, el 79% de los agentes de viajes trabajaba en el sector de servicios de preparativos de viajes y reservas; esto incluye a quienes trabajan en agencias de viajes. Además, el 14% de los agentes de viajes trabajaba por cuenta propia.

Horarios de Trabajo

La mayoría de los agentes de viajes trabajan a tiempo completo. Algunos dedican muchas horas a su ocupación durante la temporada alta, o cuando deben solucionar cambios en los programas de sus clientes y necesidades de último momento.

Cómo Hacerse Uno

Para los agentes de viaje, es esencial contar con buenas habilidades de comunicación e informáticas.

Habitualmente es necesario haber aprobado la escuela secundaria para ingresar a la ocupación. Sin embargo, muchos empleadores prefieren la capacitación formal. Para los agentes de viaje, es esencial contar con buenas habilidades de comunicación e informáticas.

Educación

Los empleadores pueden preferir postulantes que hayan asistido a clases relacionadas con la industria del turismo. Muchos institutos de educación superior, escuelas técnicas, y asociaciones del sector ofrecen capacitación técnica o clases de educación continua sobre planificación profesional de viajes. Las clases suelen centrarse en los sistemas de reserva, las normas sobre viajes internacionales, y el mercadeo. Además, unas pocas instituciones de educación superior ofrecen títulos en viajes y turismo. En todos los casos, los empleadores proporcionarán cierta capacitación en los lugares de trabajo, relacionada con los sistemas de viajes específicos de la empresa. Por ejemplo, un agente de viajes puede recibir capacitación para el uso de un sistema específico de reserva de pasajes aéreos.

Certificaciones

Algunas asociaciones ofrecen certificaciones que pueden ayudar a los agentes de viajes una vez que están trabajando. El Instituto de Viajes [Travel Institute] y el Instituto de Capacitación y Desarrollo de la Asociación de Aerolíneas [Airline Transport Association], por ejemplo, ofrecen capacitación y oportunidades para el desarrollo profesional de agentes de viajes experimentados. Los exámenes para los distintos niveles de certificación se ofrecen según la experiencia del agente de viajes.

Licencias

Algunos estados exigen que los agentes cuenten con licencias comerciales para vender servicios de viaje. Los requisitos varían mucho entre estados. Comuníquese con las agencias estatales de licencias para más información.

Cualidades Importantes

Intrepidez. Las agencias de viajes que se especializan en destinos exóticos o tipos específicos de viaje, como el turismo aventura o el ecoturismo, pueden preferir agentes de viajes que compartan esos intereses.

Habilidades de comunicación. Los agentes de viajes deben escuchar a los clientes, entender sus necesidades para los viajes, y ofrecer información y consejos apropiados.

Atención a los detalles. Los agentes de viajes deben prestar atención a los detalles para garantizar que las reservas coincidan con las necesidades de los viajeros. Deben efectuar las reservas para las fechas, los horarios y los sitios correctos según los itinerarios de los viajeros.

Habilidades organizativas. Los agentes de viajes deben contar con sólidas habilidades organizativas, ya que a menudo trabajan en los itinerarios de muchos clientes a la vez. Mantener ordenada la información de los clientes y garantizar que las facturas y los recibos se procesen a tiempo es fundamental.

Habilidades de venta. Los agentes de viajes deben ser capaces de persuadir a los clientes para que compren transporte, alojamiento o recorridos turísticos. A veces deben convencer a los operadores turísticos, al personal de las aerolíneas o a otros trabajadores para que se ocupen de las necesidades especiales de sus clientes. Los ingresos de muchos agentes de viajes dependen de comisiones y honorarios por sus servicios.

Salario

La mediana salarial anual de los agentes de viajes fue $31,870 en mayo de 2010. La mediana salarial es el salario al cual la mitad de los trabajadores en una ocupación ganó más que esa cantidad, y la otra mitad ganó menos. El 10 por ciento con menores ingresos ganó menos de $19,610, y el 10 por ciento con mayores ingresos más de $50,620. Estos datos incluyen el dinero obtenido por comisiones.

La mayoría de los agentes de viajes trabaja a tiempo completo. Algunos dedican muchas horas a su ocupación durante la temporada alta, o cuando deben solucionar cambios en los programas de sus clientes y necesidades de último momento.

Perspectivas Laborales

Se proyecta que el empleo de los agentes de viajes aumentará un 10 por ciento entre 2010 y 2020, casi tan rápido como el promedio de todas las ocupaciones.

Los clientes que desean experiencias de viaje personalizadas, como turismo de aventura, continuarán demandando la experiencia de los agentes. Sin embargo, se estima que la capacidad de los viajeros para investigar sus vacaciones y reservar sus propios viajes a través de Internet continuará reduciendo la demanda de estos trabajadores.

Oportunidades de Empleo

Las perspectivas laborales deberían ser mejores para quienes se especializan en destinos específicos o tipos particulares de viajeros, como grupos con intereses especiales o viajeros corporativos.

Para Más Información

Para más información sobre oportunidades de capacitación, visite

Sociedad estadounidense de Agentes de Viaje [American Society of Travel Agents]

Para más información sobre las certificaciones voluntarias, visite:

El Instituto de Viajes [The Travel Institute]