Agentes de Viajes

Resumen

Datos rápidos: Agentes de Viajes
Salario mediano en 2021	$43,810 al año $21.06 por hora
Nivel de educación para puestos básicos	Diploma de la secundaria o equivalente
Experiencia laboral en un puesto relacionado	Ninguna
Formación en el puesto de trabajo	Capacitación moderada en el puesto de trabajo
Cantidad de puestos de trabajo en 2021	46,200
Previsión de empleo para 2021-31	20 % (más rápido que la media)
Variación en el empleo para 2021-31	9,100

¿Qué hacen los Agentes de Viajes?

Los agentes de viajes venden transporte, alojamiento y actividades recreativas a personas y grupos quien planifican viajes.

Entorno Laboral

Los agentes de viajes suelen pasar gran parte del día sentados, trabajando al teléfono y la computadora. La mayoría de los agentes de viajes trabajan para agencias de viajes; muchos trabajan por cuenta propia.

¿Cómo Hacerse un Agente de Viajes?

Por lo general, los candidatos a hacerse agentes de viajes deben contar con un diploma de la escuela secundaria. Sin embargo, muchos empleadores prefieren contratar candidatos quienes tengan experiencia en ventas o que cuentan con una certificación o educación relevante. Las destrezas de buena comunicación y de servicio al cliente son esenciales.

Salario

En mayo de 2021, el salario mediano anual de los agentes de viaje era de $43,810.

Previsión de Empleo

Se proyecta que el empleo de los agentes de viaje crezca un 20% entre 2021 y 2031, un ritmo mucho más rápido que el promedio de todas las ocupaciones.

Se proyecta, en promedio, unas 7,500 vacantes por año para agentes de viaje durante la década. Se espera que muchas de estas vacantes sean producto de sustituir a trabajadores quienes se mueven a otras ocupaciones o que salen la población activa, por ejemplo, para jubilarse.

Datos Estatales y Regionales

Explore los recursos de empleo y salarios por estado y área para agentes de viajes.

Ocupaciones Similares

Compare las tareas de trabajo, la educación, el crecimiento laboral y el salario de los agentes de viajes con los de ocupaciones similares.

Más información, incluyendo enlaces a O*NET

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¿Qué Hacen los Agentes de Viajes? About this section

Los agentes de viajes ofrecen asesoramiento sobre destinos, planifican itinerarios de viaje y organizan viajes para los clientes.

Los agentes de viajes venden transporte, alojamiento y entradas para actividades de entretenimiento a personas y grupos quienes planifican viajes. También ofrecen asesoramiento sobre destinos, planifican itinerarios y organizan viajes para los clientes.

Tareas

Los agentes de viajes suelen hacer lo siguiente:

• Organizan viajes de negocios y de placer para los clientes.
• Determinan las necesidades y las preferencias de los clientes, como los horarios y los costos.
• Planifican y organizan paquetes turísticos, excursiones y viajes de un día.
• Buscan información sobre tarifas y horarios.
• Calculan los costos totales del viaje.
• Reservan viajes, hoteles, vehículos de alquiler, y eventos especiales, como visitas guiadas y excursiones.
• Describen viajes a los clientes y los asesoran sobre las costumbres y las atracciones locales. 
• Brindan detalles sobre los documentos requeridos, como pasaportes y visados, y sobre el cumplimiento de los requisitos de entrada transfronterizos, como los protocolos de salud y de seguridad.
• Realizan reservaciones alternativas si surgen cambios antes o durante el viaje.

Los agentes de viajes revisan grandes cantidades de información para encontrar y organizar las mejores opciones de viaje para los clientes. Además, los complejos turísticos y los grupos especializados recurren a los agentes de viajes para promocionar paquetes vacacionales a sus clientes.

Los agentes de viajes pueden visitar los distintos destinos para obtener experiencia de primera mano y poder hacer recomendaciones a los clientes. Visitan hoteles, complejos turísticos y restaurantes para evaluar la comodidad, la limpieza, y la calidad de los establecimientos. Los agentes de viajes que trabajan por cuenta propia pueden tener responsabilidades adicionales relacionadas con la gestión de su negocio, como el mantenimiento de registros, la gestión del personal y las actividades de mercadeo. Sin embargo, los agentes de viajes dedican la mayor parte de su tiempo a hablar con los clientes, a promocionar viajes, y a comunicarse con las aerolíneas y los hoteles para organizar los viajes.

Los siguientes son ejemplos de los tipos de agentes de viajes:

Agentes de viajes de esparcimiento: venden paquetes vacacionales al público. Se encargan de organizar itinerarios de viaje en función de los intereses y el presupuesto de los clientes. Los agentes de viajes de esparcimiento suelen enfocarse en una región geográfica específica o en un tipo de viaje, como los viajes de aventura. Algunos atienden a un grupo específico, como estudiantes o personas solteras.

Agentes de viajes corporativos: también llamados coordinadores de viajes, organizan principalmente viajes para empresas. Se encargan de reservar el transporte y el alojamiento para los empleados de una organización quienes viajan para hacer negocios o asistir a conferencias.

Entorno Laboral About this section

Los agentes de viajes trabajan en oficinas donde pasan gran parte de su tiempo al teléfono.

En 2021, los agentes de viajes ocuparon unos 46,200 puestos de trabajo. Los principales empleadores de agentes de viajes eran los siguientes:

Los agentes de viajes suelen pasar gran parte del día sentados, trabajando al teléfono y la computadora. Pueden sufrir estrés durante las emergencias de viaje o los cambios de horario imprevistos.

Horarios de trabajo

La mayoría de los agentes de viajes trabajan jornada completa, aunque también es habitual el trabajo de media jornada. Algunos trabajan más horas durante las temporadas altas de viajes o cuando deben adaptarse a los cambios de horario de los clientes y a sus necesidades de última hora.

Cómo Hacerse About this section

Las habilidades de comunicación e informáticas son esenciales para los agentes de viajes.

Por lo general, para hacerse agentes de viajes se necesita un diploma de la secundaria. Sin embargo, los empleadores pueden preferir contratar candidatos quienes tengan experiencia en ventas o que cuentan con una certificación o educación relevante. Las habilidades de comunicación y de servicio al cliente son esenciales.

Educación

Los agentes de viajes suelen necesitar al menos un diploma de la secundaria para acceder a la profesión, pero los empleadores pueden preferir contratar a candidatos quienes tengan un título universitario o quienes hayan tomado cursos relacionados con el sector de los viajes.

Colegios comunitarios, escuelas vocacionales y asociaciones de la industria pueden ofrecer capacitación técnica, certificados, o educación continua en planificación profesional de viajes. Además, algunas universidades de 4 años ofrecen títulos de grado en viajes y turismo. Los cursos suelen centrarse en sistemas de reservaciones, marketing y normativa sobre viajes internacionales.

Formación

Los empleadores en la industria de viajes suelen ofrecer capacitación en el puesto de trabajo de al menos 1 mes de duración. Esta capacitación abarca temas como el manejo de los sistemas informáticos que se utilizan en el sector. Por ejemplo, un agente de viajes puede recibir capacitación para trabajar con un sistema de reservaciones utilizado por varias aerolíneas.

Licencias, certificaciones y registros

Los graduados de la escuela secundaria con poca experiencia pueden demostrar su competencia tomando el prueba de aptitud para agentes de viajes (Travel Agent Proficiency, TAP test). El examen no tiene requisitos de elegibilidad, pero puede requerir estudio y preparación. El examen es administrado por El Instituto del Viaje (The Travel Institute).

El Instituto del Viaje (The Travel Institute) también ofrece entrenamiento y credenciales profesionales para agentes de viajes con tres niveles de experiencia diferentes. Estos programas de acreditación son de Asociado de Viajes Certificado (Certified Travel Associate, CTA), de Consejero de Viajes Certificado (Certified Travel Counselor, CTC) y de Ejecutivo Certificado de la Industria de Viajes, (Certified Travel Industry Executive, CTIE). Para mantener la credencial, cada programa requiere una educación continua anual.

La Sociedad Americana de Asesores de Viajes (American Society of Travel Advisors, ASTA) ofrece programas educativos y de acreditación para quienes deseen hacerse agentes de viajes. La ASTA ofrece el programa Asesor de Viajes Verificado (Verified Travel Advisor, VTA) y el plan de ASTA para hacerse asesor de viajes (ASTA Roadmap to Becoming a Travel Advisor).

La Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (Cruise Lines International Association, CLIA) ofrece cuatro niveles de certificación: Asesor de Cruceros Certificado (Certified Cruise Counselor, CCC). Acreditado (Accredited Cruise Counselor, ACC), Experto (Master Cruise Counselorr, MCC) y Élite (Elite Cruise Counselor, ECC). Cada nivel exige una cantidad determinada de capacitación y conocimiento del producto.

Algunos estados exigen que los agentes de viajes tengan una licencia comercial, se registren en el estado o cumplan otras condiciones. Los requisitos varían según el estado. Para obtener más información, comuníquese con las agencias que otorgan licencias de cada estado.

Otra experiencia

Algunas agencias prefieren contratar a agentes de viajes con experiencia extensa en viajes. Estas agencias prefieren especialmente agentes de viajes quienes se enfoquen en destinos o tipos de clientes particulares, como grupos con un interés especial o clientes corporativos. Las agencias también pueden preferir contratar a agentes de viajes con experiencia en ventas.

Cualidades importantes

Capacidad de organización: Los agentes de viajes suelen trabajar en itinerarios para muchos clientes a la vez. Es esencial tener la capacidad de mantener la información en orden y garantizar que las facturas y los recibos son procesa a tiempo.

Habilidades de comunicación: Los agentes de viajes deben escuchar las necesidades de viaje de los clientes y ofrecerles consejos e información que las satisfagan.

Habilidades de servicio al cliente: Los agentes de viajes deben ser capaces de interactuar con los clientes y responder a sus preguntas y quejas amabilidad y profesionalismo.

Habilidades de ventas: Los agentes de viajes deben ser capaces de persuadir a los clientes para que compren transporte, alojamiento o excursiones.

Orientación al detalle: Los agentes de viajes deben asegurarse de que las reservaciones que realizan son para las fechas, horas y lugares que se ajustan al itinerario de los viajeros.

Salario About this section

En mayo de 2021, el salario mediano anual de los agentes de viaje era de $43,810. El salario mediano es el salario a partir del cual la mitad de los trabajadores de una ocupación gana más de esa cantidad y la otra mitad gana menos. El 10 % más bajo ganaba menos de $28,280 y el 10 % más alto ganaba más de $74,220.

En mayo de 2021, el salario mediano anual de los agentes de viajes en los principales sectores en los que trabajaban era el siguiente:

Estos datos salariales incluyen el dinero obtenido en concepto de comisiones. Las ganancias de muchos de los agentes de viajes dependen de las comisiones y los cargos por servicios.

La mayoría de los agentes de viajes trabajan jornada completa, aunque también es habitual el trabajo de media jornada. Algunos trabajan más horas durante las temporadas altas de viajes o cuando deben adaptarse a los cambios de horario de los clientes y a sus necesidades de última hora.

Previsión de Empleo About this section

Se proyecta que el empleo de los agentes de viaje crezca un 20% entre 2021 y 2031, un ritmo mucho más rápido que el promedio de todas las ocupaciones.

Se proyecta, en promedio, unas 7,500 vacantes por año para agentes de viaje durante la década. Se espera que muchas de estas vacantes sean producto de sustituir a trabajadores quien se mueven a otras ocupaciones o que salen la población activa, por ejemplo, para jubilarse.

Empleo

Gran parte del crecimiento previsto del empleo en esta ocupación se debe a la recuperación de la recesión de 2020 causada por la pandemia de COVID-19 y es probable que se produzca a principios de la década de las proyecciones.

Se espera que aumente la demanda de agentes de viajes especializados en ofrecer a los clientes una experiencia de viaje personalizada a través de sus recomendaciones, consejos y capacidad para gestionar problemas de viaje. A medida que las personas siguen retomando los viajes, se espera que acudan a los agentes de viajes en busca de asesoramiento sobre destinos y experiencias de viaje populares o únicos.

Sin embargo, la capacidad de los clientes de utilizar recursos en línea para buscar vacaciones y reservar sus propios viajes puede limitar la demanda para agentes de viajes.

Datos Estatales y Regionales About this section

Estadísticas de Empleo y Salarios por Ocupación (OEWS)

El Programa de Estadísticas de Empleo y Salarios por Ocupación (Occupational Employment and Wage Statistics, OEWS) elabora estimados anuales de empleo y salario para más de 800 ocupaciones. Estos estimados están disponibles a nivel nacional, por estado, y para áreas metropolitanas y no metropolitanas. El siguiente enlace lleva a los mapas de datos de OEWS sobre empleo y salarios por estado y área.

• Agentes de viajes

Centro de proyecciones

Las proyecciones de empleo por ocupación son desarrolladas para todos los estados por la Información del Mercado Laboral (Labor Market Information, LMI) o por las oficinas de Proyecciones de Empleo de cada estado. Todos los datos de las proyecciones estatales están disponibles en www.projectionscentral.org. La información de este sitio permite comparar el crecimiento proyectado del empleo para una ocupación entre estados o dentro de un mismo estado. Además, los estados pueden producir proyecciones por áreas; hay enlaces a los sitios web de cada estado donde se pueden obtener estos datos.

CareerOneStop

CareerOneStop incluye cientos de perfiles ocupacionales con datos disponibles por estado y área metropolitana. En el menú lateral izquierdo, hay enlaces disponibles para comparar el nivel de empleo por ocupación por estado y los salarios por ocupación de cada área local o área metropolitana. También hay una herramienta de información salarial para buscar salarios por código postal.

Datos de contactos para obtener más información About this section

Para obtener más información sobre oportunidades de capacitación y certificaciones opcionales, visite

Sociedad Americana de Agentes de Viajes (American Society of Travel Agents)

Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA)

The Travel Institute

O*NET

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